Nếu hành lý của bạn bị thất lạc khi bay, đặc biệt là với nhiều chặng dừng như Paris và Thượng Hải, bạn cần thực hiện các bước sau:
Liên hệ ngay với hãng hàng không: Đầu tiên, bạn cần liên hệ với hãng hàng không China Eastern, nơi chịu trách nhiệm chuyển hành lý của bạn. Cung cấp chi tiết hành trình, mã vé, và số phiếu hành lý.
Khai báo hành lý thất lạc: Nếu chưa làm, bạn cần lập tức khai báo với hãng hàng không hoặc bộ phận hành lý thất lạc của sân bay nơi bạn đến. Bạn sẽ nhận được một mã tham chiếu (PIR) để theo dõi.
Kiểm tra qua hệ thống WorldTracer: Hầu hết các sân bay lớn và hãng hàng không đều sử dụng hệ thống này để theo dõi hành lý thất lạc. Bạn có thể sử dụng mã tham chiếu để kiểm tra trạng thái của hành lý.
Liên hệ đại lý vé: Nếu bạn mua vé qua đại lý, hãy yêu cầu họ hỗ trợ thêm. Họ có thể làm việc trực tiếp với hãng hàng không để đẩy nhanh quá trình tìm kiếm.
Thời gian xử lý và bồi thường: Việc tìm lại hành lý có thể mất từ vài tuần đến vài tháng. Nếu hành lý bị mất hoàn toàn, hãng hàng không có thể cung cấp bồi thường theo các điều khoản quốc tế, nhưng bạn cần đọc kỹ chính sách để biết mức bồi thường tối đa.
Nếu không có phản hồi sau vài tháng, bạn có thể cân nhắc việc gửi đơn khiếu nại đến cơ quan bảo vệ quyền lợi hành khách hàng không hoặc Cục hàng không của quốc gia mà hãng hàng không đăng ký hoạt động.