Việc chuyến bay bị hủy hoặc hoãn có thể tạo ra nhiều phiền toái cho hành khách, nhưng theo quy định hiện hành, bạn có quyền nhận bồi thường trong những trường hợp nhất định. Ngạc nhiên khi nhiều du khách có lẽ không biết rằng họ có thể được đền bù cho những chuyến bay bị trì hoãn hoặc hủy. Quy định của Ủy ban Châu Âu 261/2004 về Quyền của Hành khách Hàng không làm rõ những quyền này.
I. Cách Yêu Cầu Bồi Thường:
1. Hướng Tiếp Cận Tự Làm:
- Hiểu rõ quyền của bạn.
- Tổng hợp các tài liệu cần thiết.
- Liên hệ với hãng hàng không.
- Theo dõi đến khi nhận được bồi thường.
Để được hướng dẫn, HallåKonsument, một trang web thuộc Trung tâm Người Tiêu Dùng Thụy Điển, có thể cung cấp lời khuyên.
2. Sử Dụng Dịch Vụ Bồi Thường:
- Các dịch vụ như Flyghjälp và Compensair chuyên nhận bồi thường cho hành khách.
- Gửi chi tiết trường hợp của bạn.
- Họ đánh giá khả năng và số tiền bồi thường.
- Nếu thành công, họ xử lý cuộc đàm phán và đảm bảo bồi thường.
3. Điều Kiện Được Bồi Thường:
- Mức bồi thường dao động từ €125-€600, tùy thuộc vào khoảng cách chuyến bay và thời gian trì hoãn.
- Điều kiện bao gồm chậm trễ trên 3 giờ, hủy chuyến bay hoặc bị từ chối lên máy bay.
- Chuyến bay không bị trì hoãn do thời tiết hoặc điều kiện bất thường.
- Yêu cầu phải trong khoảng 2-6 năm kể từ ngày bay.
II. Câu Hỏi Thường Gặp:
1. Chi Phí Bồi Thường:
- Các nhà cung cấp dịch vụ thường cung cấp dịch vụ miễn phí và tính phí thành công (10-30%) sau khi nhận được bồi thường.
2. Thời Gian Xử Lý:
- Phản hồi từ các hãng hàng không khác nhau (trung bình 2-6 tuần).
- Chấp nhận trước tòa thường trong vòng 8 tuần; quá trình xét xử có thể kéo dài đến 16-20 tuần.
3. Từ Chối Trước Đó của Hãng Hàng Không:
- Dịch vụ có thể hỗ trợ ngay cả khi hãng hàng không từ chối yêu cầu ban đầu của bạn.
4. Yêu Cầu về Quyền Công Dân:
- Bạn không cần phải là công dân EU hoặc Thổ Nhĩ Kỳ để yêu cầu bồi thường.
5. Khung Thời Gian Khiếu Nại:
- Yêu cầu bồi thường có thể được thực hiện trong vòng 2-6 năm kể từ ngày chuyến bay bị trì hoãn hoặc hủy.
III. Quyền Của Hành Khách:
- Các hãng hàng không phải cung cấp nước giải khát, bữa ăn, chỗ ở, phương tiện di chuyển và thông tin liên lạc trong thời gian chuyến bay bị chậm trễ.
- Không áp dụng bồi thường nếu hành khách được thông báo 14 ngày trước chuyến bay hoặc được đề nghị thay thế.
Các bạn có thể xem thêm một trường hợp cụ thể được chia sẻ lại tại bài Nhận €250 do chuyến bay bị trễ
Hiểu rõ quyền của bạn như một hành khách và khám phá khả năng được bồi thường cho chuyến bay bị gián đoạn là rất quan trọng. Đừng chần chừ; hãy hành động ngay bây giờ và chúc bạn may mắn!
1/2024 - Nhật Tâm - Mời bạn theo dõi cập nhật tại trang page Chia Sẻ Thụy Điển
Comments